Løs en fjerdedel av kundeservicesamtalene med en KI-chatbot i omsorgsprogramvare
Et britisk selskap som lager programvare for hjemmetjenesteleverandører, gjorde en KI-chatbot til sin viktigste automatiserte kundeservicekanal for å håndtere et økende antall kundespørsmål.
Resultater oppgitt av kilden
Kilden oppgir at KI-en løser 26 % av samtalene, og at CSAT steg med 2 prosentpoeng og har holdt seg over 90 % i over ett år.
Kontroller at hjelpeartiklene er korrekte før du slår på KI.
Start KI-en i chatten i appen for innloggede kunder.
Følg andelen løste samtaler og kundetilfredshet (CSAT) hver måned.
Gi det menneskelige teamet tid til å skrive om artiklene bak mislykkede svar.
⚠️ Pass på
Data i omsorgssektoren er sensitive; sjekk hvor leverandøren din behandler data.
Resultatene er slik kilden oppgir dem og er ikke uavhengig verifisert. Stegene er våre egne forslag. Noen verktøylenker kan være affiliate-lenker; de er alltid tydelig merket og påvirker aldri hvilke eksempler vi tar med.
Et programvareselskap for utleiere av korttidsboliger har kunder som ofte trenger hjelp om natten og i helgene. Det tok i bruk en KI-agent som svarer hele døgnet, og en KI-assistent …
Et selskap som lager analyseprogramvare måtte skalere kundeservicen uten flere ansatte. Det satte en KI-agent på førstelinjespørsmål og ga hver menneskelig kundebehandler en …
Et selskap innen hjemmesikkerhet tok i bruk en KI-agent som svarer på flere språk og leder kundene gjennom feilsøking steg for steg med visuelle guider, koblet til flere interne systemer.
Et selskap som lager HR-programvare for små bedrifter visste at KI-agenten bare blir så god som innholdet. Det fikk ISO-godkjenning for KI-bruken og bygde deretter om kunnskapsbasen …
Gratis ukentlig e-post: ett kildebelagt eksempel, konkrete steg og hva du må passe på. Pluss gratisguiden «50 KI-verktøy og arbeidsflyter for små bedrifter».