Automatiser tospråklig kundeservice når du bytter helpdesk
Et polsk merke for personlig pleie hadde kundeservicen spredt over oppsplittede verktøy. Det flyttet til en ny helpdesk på under 14 dager og gjorde en KI-agent til kjernen i oppsettet, som svarer på polsk eller engelsk avhengig av kundens språk.
Resultater oppgitt av kilden
Kilden oppgir at 75 % av henvendelsene er automatisert, og at flyttingen ble fullført på under 14 dager.
Eksporter de gamle standardsvarene og vanlige spørsmål før du bytter.
Rydd dem inn i én kunnskapsbase på hovedspråket ditt.
Slå på automatisk språkgjenkjenning og test begge språk.
Kjør gammelt og nytt system parallelt i noen dager.
⚠️ Pass på
Sjekk databehandleravtalen når du flytter kundehistorikk mellom leverandører.
Resultatene er slik kilden oppgir dem og er ikke uavhengig verifisert. Stegene er våre egne forslag. Noen verktøylenker kan være affiliate-lenker; de er alltid tydelig merket og påvirker aldri hvilke eksempler vi tar med.
En amerikansk netthandel som selger blanke klær uten trykk, la til en KI-chatbot som lærer av kunnskapsbasen, pluss flyter før chatten, for å ta kundeservice på tvers av produktlinjer …
En britisk madrassforhandler koblet en KI-agent til flere kundeservicekanaler. KI-en tar de fleste samtalene og sender bare et lite antall videre til ansatte, som kan konsentrere seg …
En dressforhandler med fysiske utstillingsbutikker oppdaget at en femtedel av kundeservicehenvendelsene kom fra butikkunder som spurte om retur og skredderarbeid. En KI-agent svarer nå …
Gratis ukentlig e-post: ett kildebelagt eksempel, konkrete steg og hva du må passe på. Pluss gratisguiden «50 KI-verktøy og arbeidsflyter for små bedrifter».