Gi internasjonale kunder svar umiddelbart – på deres eget språk
Et klokkemerke som selger i mange land slet med sesongtopper og gjentatte spørsmål. Det satte en flerspråklig KI-agent først i chatten; kompliserte meldinger fra sosiale medier sendes til e-post, og teamet jobber med å forbedre automatiseringene.
Resultater oppgitt av kilden
Kilden oppgir rundt 80 % løsningsgrad med KI og omtrent 50 % mindre e-posttrafikk til ekstern kundeservice.
Bruk en KI-agent som svarer på den besøkendes språk fra den ene kilden.
Sjekk svarene i de tre største markedene med en som har språket som morsmål.
Mål andelen e-posthenvendelser til ekstern kundeservice før og etter.
⚠️ Pass på
Maskinoversettelse kan bomme på juridiske nyanser; la mennesker kvalitetssikre retur- og garantitekster.
Resultatene er slik kilden oppgir dem og er ikke uavhengig verifisert. Stegene er våre egne forslag. Noen verktøylenker kan være affiliate-lenker; de er alltid tydelig merket og påvirker aldri hvilke eksempler vi tar med.
En amerikansk netthandel som selger blanke klær uten trykk, la til en KI-chatbot som lærer av kunnskapsbasen, pluss flyter før chatten, for å ta kundeservice på tvers av produktlinjer …
En britisk madrassforhandler koblet en KI-agent til flere kundeservicekanaler. KI-en tar de fleste samtalene og sender bare et lite antall videre til ansatte, som kan konsentrere seg …
En dressforhandler med fysiske utstillingsbutikker oppdaget at en femtedel av kundeservicehenvendelsene kom fra butikkunder som spurte om retur og skredderarbeid. En KI-agent svarer nå …
Gratis ukentlig e-post: ett kildebelagt eksempel, konkrete steg og hva du må passe på. Pluss gratisguiden «50 KI-verktøy og arbeidsflyter for små bedrifter».